FAQ – Vos questions

L’une des missions de JULES & JENN étant de rendre accessible la qualité de la confection française et européenne, nous avons décidé depuis nos débuts en 2016 de vendre nos articles uniquement en ligne sur notre site internet www.julesjenn.com

Cependant, et parce que vous êtes nombreux à nous réclamer de voir les produits « en vrai » pour toucher les matières, comparer les couleurs, essayer les formes,  nous avons tissé un partenariat avec les plus prestigieux des Grands Magasins : Le Printemps, les Galeries Lafayette et le BHV Marais.

Sur chaque fiche produit, nous vous proposons un guide des tailles. Il se fonde sur vos mensurations mais aussi sur nos conseils pratiques. Chez JULES & JENN, nous essayons chaque produit pour vous donner de réels conseils et vous aider à choisir la bonne pointure / la bonne taille.

La précommande est un système permettant de passer commande pour un article qui n’est pas encore disponible car il n’est même pas encore confectionné. Cela permet au client de réserver le produit qu’il souhaite avant même qu’il soit disponible à la vente, et à l’artisan de ne fabriquer que ce qui sera acheté…

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Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un mail contenant le numéro de suivi de votre commande et les instructions nécessaires pour suivre votre commande sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu ce mail, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire présent sur notre site ou en nous écrivant sur bonjour@julesjenn.com.

Les produits reçus ne vous conviennent pas et vous souhaitez nous les retourner ? Même si cela nous attriste, le retour est offert chez JULES & JENN s’il est effectué dans l’un des 30 000 points de retrait Pickup de notre partenaire Chronopost  en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Vous devez pour cela impérativement prendre contact avec nous via notre formulaire de contact, par mail (bonjour@julesjenn.com) ou par téléphone (+33 9 78 46 76 68) avant l’envoi de votre colis. Nous vous fournirons par mail un bon de retour à insérer dans votre colis et une étiquette de transport à coller sur votre colis. Ces documents sont indispensables au traitement de votre demande. 

Si vous souhaitez nous retourner votre colis par Colissimo, n’hésitez pas à nous contacter afin de connaître les tarifs de retour.

Une fois que votre colis aura été réceptionné par notre entrepôt et après vérification du bon état du produit, nous procéderons au remboursement de votre ou vos article(s) retourné(s).

Attention, les produits ne doivent pas être portés et être renvoyés dans leur emballage d’origine. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.

A noter que pour un second retour et/ou échange, une participation aux frais de retour et d’expédition de 10€ TTC sera demandée. Le règlement des 10€ pourra s’effectuer directement par Paypal, par Carte Bancaire ou bien sera déduit de votre remboursement.

Vous souhaitez faire un échange pour une autre taille ou un autre coloris, l’échange est offert chez JULES & JENN s’il est effectué dans l’un des 30 000 point de retrait Pickup de notre partenaire Chronopost en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Vous devez pour cela impérativement prendre contact avec nous via notre formulaire de contact, par mail (bonjour@julesjenn.com) ou par téléphone (+33 9 78 46 76 68) avant l’envoi de votre colis. Nous vous fournirons par mail un bon de retour à insérer dans votre colis et une étiquette de transport à coller sur votre colis. Ces documents sont indispensables au traitement de votre demande. 

Si vous souhaitez nous retourner votre colis par Colissimo, n’hésitez pas à nous contacter afin de connaître les tarifs de retour.

Une fois que votre colis aura été réceptionné par notre entrepôt et après vérification du bon état de ou des article(s) retourné(s), nous procéderons à l’expédition de(s) article(s) de votre choix.

Pour un second retour et/ou échange, nous vous demandons une participation aux frais de retour et d’expédition de 10€ TTC. Le règlement des 10€ peut s’effectuer directement par Paypal ou par Carte Bancaire sur notre site. Pour cela, un lien de règlement vous sera envoyé par notre service client.

De style intemporel, les produits JULES & JENN ne se démodent pas en quelques semaines. C’est pourquoi, vous disposez de 100 jours après la réception de votre commande pour décider s’ils vous conviennent !

Attention, les produits ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec le document d’autorisation de retour. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.

Quand le produit que vous souhaitez est temporairement épuisé, JULES & JENN vous propose de vous inscrire sur liste d’attente. Cette option vous est directement proposée sur la fiche produit. 

Dès que le produit est à nouveau en stock, vous recevrez un e-mail pour vous avertir de sa disponibilité.

Si l’article que vous souhaitez n’est pas en précommande et si la liste d’attente n’est pas proposée, il est probable qu’il ne soit pas reconduit cette saison. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la disponibilité de nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact, par mail à bonjour@julesjenn.com ou par téléphone au 09.77.55.75.48.

Lors du passage de la commande, vous pouvez cocher la case « Ceci est un cadeau » pour rajouter un nœud cadeau en bolduc à l’emballage habituel.

Vous pouvez écrire un message personnalisé dans le cadre de commentaires situé sous la case à cocher. Nous imprimerons votre message sur une carte JULES & JENN que nous glisserons dans votre commande. 

Vous trouverez les informations relatives à ces options en cliquant ici.

Oui ! Pour offrir une carte cadeau JULES & JENN, rien de plus simple :

• Rendez-vous ici
• Personnalisez votre cadeau en choisissant le visuel et en écrivant un message pour le destinataire.
• Vous souhaitez faire un cadeau en commun ? C’est possible grâce à l’envoi programmé, chaque participant pourra ajouter sa contribution jusqu’à la date programmée !
• Choisissez le montant de votre cadeau entre 25€ et 1000€.
• Le jour J, à vous de choisir si vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive par email sa carte cadeau sous la forme d’un PDF ou si vous souhaitez l’imprimer pour lui remettre vous-même.
• Le bénéficiaire recevra un code unique à saisir dans le champ « code de carte cadeau » après avoir sélectionné le paiement par Carte Cadeau JULES & JENN lors du passage de sa commande.
• La carte cadeau est valable un an. 

Le programme de parrainage donne la possibilité aux clients JULES & JENN de faire découvrir la marque à leur entourage. Le parrain gagne un bon d’achat pouvant aller jusqu’à 25€ et le filleul profite de 15€ de réduction sur sa première commande.

Pour prendre part au programme, rendez-vous sur notre page parrainage.

Le filleul reçoit un code personnel, valable 90 jours, lui permettant d’obtenir 15€ de réduction sur sa première commande d’un montant minimum de 70€.

7 jours après que le filleul ait passé sa première commande, le parrain reçoit sa récompense. Les récompenses envoyées aux parrains pour tout parrainage validé sont basées sur les paliers suivants :

• À partir d’un parrainage validé, le parrain reçoit 15€ par parrainage valable 6 mois à partir de 70€ d’achat.
• À partir de trois parrainages validés, le parrain reçoit 20€ par parrainage valable 6 mois à partir de 70€ d’achat.
• À partir de cinq parrainages validés, le parrain reçoit 25€ par parrainage valable 6 mois à partir de 70€ d’achat.

Il n’y a pas de limite au nombre de parrainage mais les bons d’achat ne sont pas cumulables sur une même commande.

Les conditions générales du programme de parrainage sont disponibles en cliquant ici.

Pour conserver vos articles en cuir le plus longtemps possible, un entretien spécifique, par type de cuir, est recommandé. Pour vous faciliter la vie, nous vous dévoilons tous nos conseils pour chouchouter vos accessoires favoris. Découvrez les ici.

N’hésitez pas à donner une nouvelle vie à vos chaussures JULES & JENN pour qu’elles vous accompagnent encore plus longtemps. Pour cela, pensez au Bonus Réparation, une aide accordée aux citoyens depuis novembre 2023 dans le cadre de la loi AGEC pour faire réparer leurs vêtements et chaussures.
Vous pouvez bénéficier de réductions allant de 6€ à 25€ par réparation, à condition d’aller chez un artisan labellisé, en France métropolitaine.
Pour trouver un réparateur labellisé au Bonus Réparation près de chez vous, rendez-vous sur le site internet de Refashion dans l’onglet “je répare” et utilisez la carte de France.

Votée en février 2020 en France, la loi AGEC (Loi Anti Gaspillage pour une Économie Circulaire) entend imposer un cadre juridique pour remettre l’économie circulaire au cœur de nos modes de production et de consommation.
Ses principaux objectifs ? Éradiquer le plastique jetable d’ici à 2040, mieux informer les consommateurs sur les règles de recyclage, réduire drastiquement le gaspillage, inciter les consommateurs à la réparation et les entreprises à mieux produire.

Introduite en 1975 en France, la Responsabilité Élargie du Producteur (REP) est un principe établissant que celui qui fabrique, qui distribue un produit ou qui importe un produit doit prendre en charge sa fin de vie. Au sein de chaque filière dite “REP”, les fabricants forment ce que l’on appelle des “éco-organismes” agréés par l’État s’engageant à respecter un cahier des charges doté d’objectifs de collecte et de recyclage. Chaque année, les entreprises adhérentes, comme JULES & JENN, versent à leur éco-organisme une éco-contribution, qui finance l’ensemble des obligations de la filière pour la prévention, la collecte, le tri et le recyclage des déchets. L’éco-organisme de notre filière textile se nomme Refashion.

Le label Origine France Garantie (OFG) a été créé pour certifier les produits réellement fabriqués en France. Cela signifie que les étapes essentielles de la fabrication du produit sont réalisées en France.

Ce label garantit la réelle origine du produit aux consommateurs, et est aussi une preuve de respect des travailleurs français dans les ateliers et usines où sont confectionnés les produits. Les audits d’obtention du label se déroulent en effet au sein des ateliers de fabrication.