FAQ – Vos questions

L’une des missions de JULES & JENN étant de rendre accessible la qualité de la confection française et européenne, nous avons décidé depuis nos débuts en 2016 de vendre nos articles uniquement en ligne sur notre site internet www.julesjenn.com

Cependant, et parce que vous êtes nombreux à nous réclamer de voir les produits « en vrai » pour toucher les matières, comparer les couleurs, essayer les formes, nous avons tissé un partenariat avec les plus prestigieux des Grands Magasins : Le Printemps, les Galeries Lafayette et le BHV Marais.
Nous sommes également présents chez Altermundi, l'un des pionniers du marché des produits responsables en France, qui partagent nos valeurs d’éthique et de durabilité. Une sélection de nos produits y est disponible pour vous permettre de les découvrir en boutique, en toute conscience.

Découvrez ici le magasin le plus proche de chez vous

Sur chaque fiche produit, nous vous proposons un guide des tailles. Il se fonde sur vos mensurations mais aussi sur nos conseils pratiques. Chez JULES & JENN, nous essayons chaque produit pour vous donner de réels conseils et vous aider à choisir la bonne pointure / la bonne taille.

La précommande est un système permettant de passer commande pour un article qui n’est pas encore disponible car il n’est même pas encore confectionné. Cela permet au client de réserver le produit qu’il souhaite avant même qu’il soit disponible à la vente, et à l’artisan de ne fabriquer que ce qui sera acheté…

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Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un mail contenant le numéro de suivi de votre commande et les instructions nécessaires pour suivre votre commande sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu ce mail, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire présent sur notre site ou en nous écrivant sur bonjour@julesjenn.com.

Les produits reçus ne vous conviennent pas et vous souhaitez nous les retourner ? Même si cela nous attriste, le retour est offert chez JULES & JENN s’il est effectué dans l’un des 30 000 points de retrait Pickup de notre partenaire Chronopost en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Vous devez pour cela impérativement prendre contact avec nous avant l’envoi de votre colis via notre formulaire de contact, par mail (bonjour@julesjenn.com) ou par téléphone (+33 9 78 46 76 68) du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00. Nous vous fournirons par mail un bon de retour à insérer dans votre colis et une étiquette de transport à coller sur votre colis. Ces documents sont indispensables au traitement de votre demande.

Si vous souhaitez nous retourner votre colis par Colissimo, n’hésitez pas à nous contacter afin de connaître les tarifs de retour.

Une fois que votre colis aura été réceptionné par notre entrepôt et après vérification du bon état du produit, nous procéderons au remboursement de votre ou vos article(s) retourné(s).

Attention, les produits ne doivent pas être portés et être renvoyés dans leur emballage d’origine. Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

À noter que pour un second retour et/ou échange, une participation aux frais de retour et d’expédition de 10€ TTC sera demandée. Le règlement des 10€ pourra s’effectuer directement par Paypal, par Carte Bancaire ou bien sera déduit de votre remboursement.

Le retour en point relais Pickup Chronopost est offert chez JULES & JENN en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Pour les autres destinations ou si vous souhaitez un autre mode de retour, un montant forfaitaire de participation aux frais d’acheminement pourra vous être demandé. N’hésitez pas à nous solliciter pour en connaître le montant.

Vous souhaitez faire un échange pour une autre taille ou un autre coloris, l’échange est offert chez JULES & JENN s’il est effectué dans l’un des 30 000 point de retrait Pickup de notre partenaire Chronopost en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Vous devez pour cela impérativement prendre contact avec nous via notre formulaire de contact, par mail (bonjour@julesjenn.com) ou par téléphone (+33 9 78 46 76 68) du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 avant l’envoi de votre colis. Nous vous fournirons par mail un bon de retour à insérer dans votre colis et une étiquette de transport à coller sur votre colis. Ces documents sont indispensables au traitement de votre demande. 

Si vous souhaitez nous retourner votre colis par Colissimo, n’hésitez pas à nous contacter afin de connaître les tarifs de retour.

Une fois que votre colis aura été réceptionné par notre entrepôt et après vérification du bon état de ou des article(s) retourné(s), nous procéderons à l’expédition de(s) article(s) de votre choix.

Pour un second retour et/ou échange, nous vous demandons une participation aux frais de retour et d’expédition de 10€ TTC. Le règlement des 10€ peut s’effectuer directement par Paypal ou par Carte Bancaire sur notre site. Pour cela, un lien de règlement vous sera envoyé par notre service client.

Le retour en point relais Pickup Chronopost est offert chez JULES & JENN en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Pour les autres destinations ou si vous souhaitez un autre mode de retour, un montant forfaitaire de participation aux frais d’acheminement pourra vous être demandé. N’hésitez pas à nous solliciter pour en connaître le montant.

De style intemporel, les produits JULES & JENN ne se démodent pas en quelques semaines. C’est pourquoi, vous disposez de 100 jours après la réception de votre commande pour décider s’ils vous conviennent !

Attention, les produits ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec le document d’autorisation de retour. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.

Vous trouverez le détail des modes de transport, prix et délais sur notre page dédiée à ce sujet.

Quand le produit que vous souhaitez est temporairement épuisé, JULES & JENN vous propose de vous inscrire sur une liste d’attente. Cette option vous est directement proposée sur la fiche produit. 

Dès que le produit est à nouveau en stock, vous recevrez un e-mail pour vous avertir de sa disponibilité.

Si l’article que vous souhaitez n’est pas en précommande et si la liste d’attente n’est pas proposée, il est probable qu’il ne soit pas reconduit cette saison. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la disponibilité de nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact, par mail à bonjour@julesjenn.com ou par téléphone au 09.77.55.75.48 du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.

Oui, la carte-cadeau JULES & JENN est le présent idéal pour ceux que vous souhaitez gâter ! Pour offrir une carte cadeau JULES & JENN, rien de plus simple :

• Choisissez le montant de votre cadeau entre 50 € et 500€.
  
• Envie de l’envoyer directement au destinataire ? Cochez l’option « Je veux envoyer cette carte cadeau par mail », renseignez ses informations ainsi qu’un message personnalisé, et choisissez la date d’envoi.
  
• Ajoutez simplement la carte à votre panier, validez votre commande, et le tour est joué !
  
• Le jour J, le bénéficiaire recevra par e-mail sa carte cadeau JULES & JENN, accompagnée d’un code unique à saisir dans le champ « code réduction ou carte cadeau » sous le détail du panier de la page de confirmation de commande.
  
• La carte cadeau est valable un an.
  
  

Le programme de parrainage donne la possibilité aux clients JULES & JENN de faire découvrir la marque à leur entourage. Le parrain gagne un bon d’achat pouvant aller jusqu’à 25€ et le filleul profite de 15€ de réduction sur sa première commande.

Pour prendre part au programme, rendez-vous sur notre page parrainage.

Le filleul reçoit un code personnel, valable 90 jours, lui permettant d’obtenir 15€ de réduction sur sa première commande d’un montant minimum de 70€.

7 jours après que le filleul ait passé sa première commande, le parrain reçoit sa récompense. Les récompenses envoyées aux parrains pour tout parrainage validé sont basées sur les paliers suivants :

• À partir d’un parrainage validé, le parrain reçoit 20€ par parrainage valable 6 mois à partir de 70€ d’achat.
• À partir de trois parrainages validés, le parrain reçoit 25€ par parrainage valable 6 mois à partir de 70€ d’achat.

Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages, mais les bons d’achat ne sont pas cumulables sur une même commande.

Les conditions générales du programme de parrainage sont disponibles en cliquant ici.

Pour conserver vos articles en cuir le plus longtemps possible, un entretien spécifique, par type de cuir, est recommandé. Pour vous faciliter la vie, nous vous dévoilons tous nos conseils pour chouchouter vos accessoires favoris. Découvrez les ici.

N’hésitez pas à donner une nouvelle vie à vos chaussures JULES & JENN pour qu’elles vous accompagnent encore plus longtemps. Pour cela, pensez au Bonus Réparation, une aide accordée aux citoyens depuis novembre 2023 dans le cadre de la loi AGEC pour faire réparer leurs vêtements et chaussures.
Vous pouvez bénéficier de réductions allant de 6€ à 25€ par réparation, à condition d’aller chez un artisan labellisé, en France métropolitaine.
Pour trouver un réparateur labellisé au Bonus Réparation près de chez vous, rendez-vous sur le site internet de Refashion dans l’onglet « je répare » et utilisez la carte de France.

Si vous possédez des paires de chaussures usagées et abîmées que vous ne souhaitez plus porter, nous vous recommandons de leur donner une deuxième vie ! En les déposant en point de collecte, vous avez la garantie qu’elles seront réutilisées, réparées ou recyclées. L’éco-organisme Refashion met à votre disposition près de 47000 points de collecte dans toute la France, il y en a forcément un à proximité ! Rendez-vous sur cette page pour trouver le point d’apport le plus proche de chez vous.

Votée en février 2020 en France, la loi AGEC (Loi Anti Gaspillage pour une Économie Circulaire) entend imposer un cadre juridique pour remettre l’économie circulaire au cœur de nos modes de production et de consommation.
Ses principaux objectifs ? Éradiquer le plastique jetable d’ici à 2040, mieux informer les consommateurs sur les règles de recyclage, réduire drastiquement le gaspillage, inciter les consommateurs à la réparation et les entreprises à mieux produire.

Introduite en 1975 en France, la Responsabilité Élargie du Producteur (REP) est un principe établissant que celui qui fabrique, qui distribue un produit ou qui importe un produit doit prendre en charge sa fin de vie. Au sein de chaque filière dite “REP”, les fabricants forment ce que l’on appelle des “éco-organismes” agréés par l’État s’engageant à respecter un cahier des charges doté d’objectifs de collecte et de recyclage. Chaque année, les entreprises adhérentes, comme JULES & JENN, versent à leur éco-organisme une éco-contribution, qui finance l’ensemble des obligations de la filière pour la prévention, la collecte, le tri et le recyclage des déchets. L’éco-organisme de notre filière textile se nomme Refashion.

Le label Origine France Garantie (OFG) a été créé pour certifier les produits réellement fabriqués en France. Cela signifie que les étapes essentielles de la fabrication du produit sont réalisées en France.

Ce label garantit la réelle origine du produit aux consommateurs, et est aussi une preuve de respect des travailleurs français dans les ateliers et usines où sont confectionnés les produits. Les audits d’obtention du label se déroulent en effet au sein des ateliers de fabrication.

Nous proposons des livraisons en France, mais également vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suisse.

Afin de commander, il vous suffit de sélectionner le pays souhaité lorsque vous remplissez l'onglet "DÉTAILS DE FACTURATION" puis de choisir le moyen d'expédition qui vous convient.

Les cuirs que nous utilisons sont issus de déchets de l'industrie alimentaire et non pas d'élevages qui seraient dédiés à la confection d’accesssoires. De tels élevages existent seulement pour les cuirs exotiques (crocodile, python, etc.), cuirs que nous n’utilisons jamais dans nos créations. Nous ne travaillons qu’avec des tanneries locales : françaises, italiennes, espagnoles ou portugaises, soumises aux normes REACH et toutes les vaches sont élevées en Europe.

Il est possible de payer en 3 fois avec notre partenaire français Alma. Pour cela, au moment du paiement, il vous suffira de cliquer sur "payer avec Alma" et la marche à suivre sera indiquée.
Pour en savoir plus, lisez également ceci.

Si vous êtes journaliste et vous souhaitez en savoir plus sur la marque, recevoir notre dossier de presse ou des visuels en HD, contactez notre équipe Communication à l’adresse suivante : eloise@julesjenn.com.

Pour toute demande de partenariat, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : bonjour@julesjenn.com

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